Politica de rambursare
Vă rugăm să completați formularul de mai jos pentru a returna produsul achiziționat de la noi.
La 24-48 de ore după completarea formularului, veți fi contactat de un agent Cargus care va prelua produsul pe care doriți să îl returnați. Tot ce trebuie să faceți este să împachetați bine produsul astfel încât să nu se deterioreze în timpul transportului, se recomandă să îl puneți într-o cutie și să folosiți folie cu bule în cutie. Nu uitați să includeți în colet o copie a Facturii fiscale și Garanția Originală a Produsului.
Produse care NU sunt acceptate:
- Produsul care a depășit termenul legal de 14 zile link documentație;
- Conform legislației în vigoare, returul poate fi acceptat doar pentru achiziția făcută pe PERSOANĂ FIZICĂ, dacă produsele au fost cumpărate pe o PERSOANĂ JURIDICĂ, returul NU va fi acceptat;
„Ordonanța de Urgență nr. 34/2014 privind regimul juridic al contractelor la distanță. Legea nr. 51 din 21/01/2003 pentru aprobarea Ordonanței Guvernului nr. 130/2000 privind regimul juridic al contractelor la distanță.”
- Produsul care NU este în starea în care a fost primit, în ambalajul original nedeteriorat și cu toate accesoriile / cadourile cu care a fost livrat;
- Sigiliile aparatelor desfăcute intră în categoria produselor de igienă și sunt exceptate de la retur.
- Produsul a fost folosit (dacă produsul a fost folosit, returul poate fi acceptat doar dacă valoarea pieselor interschimbabile este oprită); "Conform art. 9 alin. (1), referit în art. 16 lit. e) din Ordonanța de Urgență 34/2014 privind drepturile consumatorilor în contractele încheiate cu profesioniști, precum și pentru modificarea și completarea unor acte normative, produsele care sunt folosite nu pot fi returnate, din motive de protecție a sănătății și motive de igienă pentru acestea, precum și pentru alte scopuri în măsura în care utilizarea ulterioară a produsului folosit poate afecta sănătatea consumatorului, atâta timp cât au fost desfăcute de către consumator.
- Produse care NU au etichetele intacte, au sigiliile rupte sau șterse;
- Produse achiziționate din alte magazine;
- Produse care nu sunt însoțite de documente care să ateste achiziția (factură sau chitanță fiscală);
- Produse asupra cărora s-au făcut intervenții neautorizate, cele care prezintă urme de uzură sau utilizare excesivă, zgârieturi, lovituri, cioburi, șocuri mecanice și electrice;
- Produse care lipsesc accesorii.
PROCESUL DE RETUR AL PRODUSELOR
Pentru a returna un produs, urmați pașii de mai jos:
- Asigurați-vă că produsul corespunde exact condițiilor enumerate mai sus;
- Completați formularul de retur online;
- Așteptați să fiți contactat de un reprezentant Cargus pentru a ridica returul;
- Returul se face cu etichetele originale intacte, certificatul original de garanție (dacă este emis de producător / distribuitor) și toate documentele cu care a fost livrat produsul, cutia intactă.
- Ambalajul produsului trebuie să fie foarte bine realizat, trebuie ambalat într-o altă cutie astfel încât să nu prezinte semne de deteriorare la recepție;
- Produsul trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat și însoțit de accesoriile / cadourile cu care a fost livrat.
- După primirea coletului, veți fi contactat de un membru al echipei care se va ocupa de returul produsului dumneavoastră.
- Rambursarea valorii produsului se va face în maximum 3-5 zile lucrătoare de la primirea returului.
- Înainte de a completa formularul, asigurați-vă că produsul face parte din politica de retur și că achiziția a fost făcută de o PERSOANĂ FIZICĂ, altfel clientul este obligat să plătească taxele de transport "dus-întors".
Vă mulțumim pentru înțelegere! Echipa ROVRA!