Returnări și Înlocuiri

Vă rugăm să completați formularul de mai jos pentru a returna produsul achiziționat de la noi.

La 24-48 de ore după completarea formularului, veți fi contactat de un agent Cargus care va prelua produsul pe care doriți să îl returnați. Tot ce trebuie să faceți este să împachetați bine produsul astfel încât să nu fie deteriorat în timpul transportului, se recomandă să îl puneți într-o cutie și să folosiți folie cu bule în cutie. Nu uitați să includeți în colet o copie a Facturii fiscale și Garanția originală a produsului.

Produsele care NU sunt acceptate:

• Produsul care a depășit termenul legal de 14 zile link documentație;
• Conform legislației în vigoare, returnarea poate fi acceptată doar pentru achiziția făcută de un PERSOANĂ FIZICĂ, dacă produsele au fost cumpărate de o PERSOANĂ JURIDICĂ, returnarea NU va fi acceptată;

„Ordonanța de Urgență nr. 34/2014 privind regimul juridic al contractelor la distanță. Legea nr. 51 din 21/01/2003 pentru aprobarea Ordonanței Guvernului nr. 130/2000 privind regimul juridic al contractelor la distanță.”

• Produsul care NU se află în starea în care a fost primit, în ambalajul original nedeteriorat și cu toate accesoriile / cadourile cu care a fost livrat;
• Sigiliile aparatelor desfăcute, acestea intră în categoria produselor de igienă și sunt exceptate de la returnare.
• Produsul a fost folosit (dacă produsul a fost folosit, returnarea poate fi acceptată doar dacă valoarea pieselor interschimbabile este oprită); „Conform art. 9 alin. (1), referit în art. 16 lit. e) din Ordonanța de Urgență 34/2014 privind drepturile consumatorilor în contractele încheiate cu profesioniști, precum și pentru modificarea și completarea unor acte normative, produsele care au fost folosite nu pot fi returnate, din motive de protecție a sănătății și igienă pentru aceste scopuri, precum și pentru alte scopuri în măsura în care utilizarea ulterioară a produsului folosit poate afecta sănătatea consumatorului, atâta timp cât au fost desfăcute de către consumator.
• Produse care NU au etichetele intacte, au sigiliile rupte sau șterse;
• Produse cumpărate din alte magazine;
• Produse neînsoțite de documente care să ateste achiziția (factură sau chitanță fiscală);
• Produse asupra cărora s-au făcut intervenții neautorizate, cele care prezintă urme de uzură sau utilizare excesivă, zgârieturi, lovituri, ciobituri, șocuri mecanice și electrice;
• Produse care lipsesc accesorii.

PROCESUL DE RETURNARE A PRODUSULUI

Pentru a returna un produs, urmați pașii de mai jos:

• Asigurați-vă că produsul corespunde exact condițiilor enumerate mai sus;
• Completați formularul de returnare online;
• Așteptați să fiți contactat de un reprezentant Cargus pentru a prelua returul;
• Returnarea se face cu etichetele originale intacte, certificatul original de garanție (dacă este emis de producător / distribuitor) și toate documentele cu care a fost livrat produsul, cutia intactă.
• Ambalajul produsului trebuie să fie foarte bine realizat, trebuie împachetat într-o altă cutie astfel încât să nu prezinte semne de deteriorare la recepție;
• Produsul trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat și însoțit de accesoriile / cadourile cu care a fost livrat.
• După primirea coletului veți fi contactat de un membru al echipei care se va ocupa de returnarea produsului dumneavoastră.
• Rambursarea valorii produsului se va face în maximum 3-5 zile lucrătoare de la primirea returului.
• Înainte de a completa formularul, asigurați-vă că produsul face parte din politica de returnare și că achiziția a fost făcută de o PERSOANĂ FIZICĂ, altfel clientul este obligat să plătească taxele de transport „dus-întors”.

Vă mulțumim pentru înțelegere! Echipa ROVRA!