Devoluções e Substituições

Por favor, preencha o formulário abaixo para devolver o produto adquirido connosco.

24-48 horas após o preenchimento do formulário, será contactado por um agente da Cargus que irá recolher o produto que deseja devolver. Só tem de embalar bem o produto para que não seja danificado durante o transporte, recomenda-se colocá-lo numa caixa e o plástico bolha dentro da caixa. Não se esqueça de incluir no pacote uma cópia da Fatura Fiscal e a Garantia Original do Produto.

Produtos que NÃO são aceites:

O produto que ultrapassou o prazo legal de 14 dias documentação em anexo;
De acordo com a legislação em vigor, a devolução só pode ser aceite para a compra feita por PESSOA FÍSICA; se os produtos tiverem sido adquiridos por PESSOA JURÍDICA, a devolução NÃO será aceite;

“Portaria de Emergência nº 34/2014 sobre o regime jurídico dos contratos à distância. Lei nº 51 de 21/01/2003 para a aprovação da Portaria do Governo nº 130/2000 relativa ao regime jurídico dos contratos à distância.”

O produto que NÃO está na condição em que foi recebido, na embalagem original sem danos e com todos os acessórios / brindes com que foi entregue;
Selos de aparelhos deslacrados, enquadram-se na categoria de produtos de higiene e estão isentos de devolução.
O produto foi utilizado (se o produto foi utilizado, a devolução só pode ser aceite se o valor das peças intercambiáveis for interrompido); "De acordo com o art. 9, n.º 1, referido no art. 16, alínea e), do Decreto-Lei 34/2014 sobre os direitos dos consumidores em contratos celebrados com profissionais, bem como para a alteração e complementação de certos atos normativos, os produtos que foram utilizados não podem ser devolvidos, por razões de proteção da saúde e higiene para estes últimos fins, bem como para outros fins na medida em que o uso subsequente do produto utilizado possa afetar a saúde do consumidor, desde que tenham sido deslacrados pelo consumidor.
Produtos que NÃO têm etiquetas intactas, têm selos partidos ou apagados;
Produtos comprados em outras lojas;
Produtos não acompanhados de documentos que comprovem a compra (fatura ou recibo fiscal);
Produtos em que foram feitas intervenções não autorizadas, aqueles que apresentam sinais de desgaste ou uso excessivo, riscos, golpes, estilhaços, choques mecânicos e elétricos;
Produtos que não têm acessórios.

PROCESSO DE DEVOLUÇÃO DE PRODUTOS

Para devolver um produto, siga os passos abaixo:

Certifique-se de que o produto corresponde exatamente às condições listadas acima;
Preencha o formulário de devolução online;
Aguarde que um representante da Cargus o contacte para recolher a sua devolução;
A devolução é feita com as etiquetas originais intactas, o certificado de garantia original (se emitido pelo fabricante / distribuidor) e todos os documentos com que o produto foi entregue, a caixa intacta.
A embalagem do produto deve estar muito bem feita, deve ser embalado numa outra caixa para não apresentar quaisquer sinais de danos na receção;
O produto deve estar nas mesmas condições em que foi entregue e acompanhado dos acessórios / brindes com que foi entregue.
Após receber a encomenda, será contactado por um membro da equipa que tratará da devolução do seu produto.
O reembolso do valor do produto será efetuado no máximo em 3-5 dias úteis após o recebimento da devolução.
Antes de preencher o formulário, certifique-se de que o produto faz parte da política de devolução e que a compra foi feita por um INDIVÍDUO, caso contrário o cliente é obrigado a pagar as taxas de transporte de "ida e volta".

Obrigado pela compreensão! A equipa ROVRA!