Retours & Remplacements

Veuillez remplir le formulaire ci-dessous pour retourner le produit acheté chez nous.

24-48 heures après avoir rempli le formulaire, un agent Cargus vous contactera pour récupérer le produit que vous souhaitez retourner. Il vous suffit d'emballer correctement le produit afin qu'il ne soit pas endommagé pendant le transport, il est recommandé de le mettre dans une boîte avec du papier bulle à l'intérieur. N'oubliez pas d'inclure dans le colis une copie de la facture fiscale et la garantie originale du produit.

Produits qui ne sont PAS acceptés :

Le produit ayant dépassé le délai légal de 14 jours lien documentation ;
Selon la législation en vigueur, le retour ne peut être accepté que pour un achat effectué par un PARTICULIER, si les produits ont été achetés par une PERSONNE MORALE, le retour ne sera PAS accepté ;

« Ordonnance d'urgence n° 34/2014 sur le régime juridique des contrats à distance. Loi n° 51 du 21/01/2003 pour l'approbation de l'Ordonnance gouvernementale n° 130/2000 concernant le régime juridique des contrats à distance. »

Le produit qui n'est PAS dans l'état dans lequel il a été reçu, dans l'emballage d'origine non endommagé et avec tous les accessoires / cadeaux avec lesquels il a été livré ;
Les sceaux des appareils déscellés, ils entrent dans la catégorie des produits d'hygiène et sont exemptés de retour.
Le produit a été utilisé (si le produit a été utilisé, le retour ne peut être accepté que si la valeur des pièces interchangeables est arrêtée) ; "Conformément à l'art. 9 par. (1), visé à l'art. 16 lit. e) de l'Ordonnance d'urgence 34/2014 sur les droits des consommateurs dans les contrats conclus avec des professionnels, ainsi que pour la modification et le complément de certains actes normatifs, les produits utilisés ne peuvent pas être retournés, pour des raisons de protection de la santé et d'hygiène. pour ces derniers ainsi que pour d'autres fins dans la mesure où l'utilisation ultérieure du produit utilisé peut affecter la santé du consommateur, tant qu'ils ont été déscellés par le consommateur.
Produits qui n'ont PAS les étiquettes intactes, ont des sceaux brisés ou effacés ;
Produits achetés dans d'autres magasins ;
Produits non accompagnés de documents prouvant l'achat (facture ou reçu fiscal) ;
Produits sur lesquels des interventions non autorisées ont été effectuées, ceux qui présentent des traces d'usure ou d'utilisation excessive, des rayures, des coups, des éclats, des chocs mécaniques et électriques ;
Produits dépourvus d'accessoires.

PROCESSUS DE RETOUR DE PRODUIT

Pour retourner un produit, suivez les étapes ci-dessous :

Assurez-vous que le produit correspond exactement aux conditions énumérées ci-dessus ;
Remplissez le formulaire de retour en ligne ;
Attendez qu'un représentant de Cargus vous contacte pour récupérer votre retour ;
Le retour s'effectue avec les étiquettes d'origine intactes, le certificat de garantie d'origine (si délivré par le fabricant / distributeur) et tous les documents avec lesquels le produit a été livré, la boîte intacte.
L'emballage du produit doit être très bien réalisé, il doit être emballé dans une autre boîte afin de ne montrer aucun signe de dommage à la réception ;
Le produit doit être dans le même état que lors de sa livraison et accompagné des accessoires / cadeaux avec lesquels il a été livré.
Après réception du colis, un membre de l'équipe vous contactera pour s'occuper du retour de votre produit.
Le remboursement de la valeur du produit sera effectué dans un délai maximum de 3 à 5 jours ouvrables à compter de la réception du retour.
Avant de remplir le formulaire, assurez-vous que le produit fait partie de la politique de retour et que l'achat a été effectué par un PARTICULIER, sinon le client est obligé de payer les frais de transport "aller-retour".

Merci de votre compréhension ! L'équipe ROVRA !