Devoluciones y Reemplazos

Por favor, complete el formulario a continuación para devolver el producto comprado con nosotros.

24-48 horas después de completar el formulario, un agente de Cargus se pondrá en contacto con usted para recoger el producto que desea devolver. Todo lo que debe hacer es empacar bien el producto para que no se dañe durante el transporte, se recomienda colocarlo en una caja y el plástico de burbujas dentro de la caja. No olvide incluir en el paquete una copia de la Factura Fiscal y la Garantía Original del Producto.

Productos que NO se aceptan:

El producto que haya superado el plazo legal de 14 días enlace documentación;
Según la legislación vigente, la devolución solo puede aceptarse para la compra realizada por una PERSONA FÍSICA, si los productos han sido comprados por una PERSONA JURÍDICA, la devolución NO será aceptada;

“Ordenanza de Emergencia No. 34/2014 sobre el régimen legal de los contratos a distancia. Ley no. 51 de 21/01/2003 para la aprobación de la Ordenanza del Gobierno no. 130/2000 relativa al régimen legal de los contratos a distancia.”

El producto que NO se encuentre en las condiciones en que fue recibido, en el embalaje original sin daños y con todos los accesorios / regalos con los que fue entregado;
Sellos de aparatos desprecintados, entran en la categoría de productos de higiene y están exentos de devolución.
El producto ha sido usado (si el producto ha sido usado, la devolución solo puede aceptarse si se detiene el valor de las piezas intercambiables); “Según el art. 9 párr. (1), referido en el art. 16 lit. e) de la Ordenanza de Emergencia 34/2014 sobre derechos del consumidor en contratos celebrados con profesionales, así como para modificar y complementar ciertos actos normativos, los productos usados no pueden ser devueltos, por razones de protección de la salud y motivos de higiene. para estos últimos fines así como para otros fines en la medida en que el uso posterior del producto usado pueda afectar la salud del consumidor, siempre que hayan sido desprecintados por el consumidor.
Productos que NO tienen etiquetas intactas, tienen sellos rotos o borrados;
Productos comprados en otras tiendas;
Productos no acompañados de documentos que acrediten la compra (factura o recibo fiscal);
Productos en los que se hayan realizado intervenciones no autorizadas, aquellos que presenten signos de desgaste o uso excesivo, arañazos, golpes, astillas, impactos mecánicos y eléctricos;
Productos que carecen de accesorios.

PROCESO DE DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS

Para devolver un producto, siga los siguientes pasos:

Asegúrese de que el producto cumpla exactamente con las condiciones mencionadas anteriormente;
Complete el formulario de devolución en línea;
Espere a que un representante de Cargus se comunique con usted para recoger su devolución;
La devolución se realiza con las etiquetas originales intactas, el certificado de garantía original (si fue emitido por el fabricante / distribuidor) y todos los documentos con los que se entregó el producto, la caja intacta.
El embalaje del producto debe estar muy bien hecho, debe estar empaquetado en otra caja para no mostrar signos de daño en la recepción;
El producto debe estar en las mismas condiciones en que fue entregado y acompañado de los accesorios / regalos con los que fue entregado.
Después de recibir el paquete, un miembro del equipo se pondrá en contacto con usted para encargarse de la devolución de su producto.
El reembolso del valor del producto se realizará en un máximo de 3-5 días hábiles desde la recepción de la devolución.
Antes de completar el formulario, asegúrese de que el producto forme parte de la política de devoluciones y que la compra haya sido realizada por una PERSONA FÍSICA, de lo contrario el cliente está obligado a pagar los gastos de transporte de "ida y vuelta".

¡Gracias por su comprensión! ¡El equipo de ROVRA!